こんにちは、管理職を目指して日々奮闘中の皆さん！
仕事をしていると「問題解決」という言葉、頻繁に耳にしますよね。では、その「問題」とは一体何なのか？そして、特に発生型の問題がどういうものなのか、考えたことはありますか？
この記事では、発生型の問題について深掘りしながら、それをどう解決に結びつけるかを具体的にお話しします。問題解決の基本を押さえることで、仕事の質を上げるだけでなく、キャリアアップにもつながるスキルを身につけられるはずです！
発生型の問題とは？
発生型の問題とは、簡単に言えば、本来、守られるべきものが守られていない状態です。
例えば、業務上のルールや会社の規定が守られておらず、それによって不具合や悪い状況が発生している場合、それが発生型の問題に該当します。
発生型の問題のポイントは以下の2つです：
1. すでに現在進行形で発生している問題であること
2. 守られるべき基準やルールが守られていないことで発生している、レベルの低い問題であること
なぜ発生型の問題が「解決の基本」なのか？
発生型の問題を解決することが基本である理由は簡単です。どんなに素晴らしいビジョンや技術があっても、土台が揺らいでいては次のステップに進めないからです。
たとえば、世界一の技術力を誇る企業でも、法律を守っていないとか、基本的な業務手順が遵守されていない状況では、次の成長戦略に進む前にまずその問題を解決する必要がありますよね？
「基盤が整ってこそ、未来に向けた活動ができる」
これが発生型の問題解決が重要である理由なのです。
発生型の問題を解決する手順
それでは、具体的にどうやって発生型の問題を見つけ、解決するのか、その手順を解説します。
1. 比較対象を持つ
発生型の問題を見つけるためには、現状を規定やルールと照らし合わせる必要があります。
多くの企業では業務標準や社内ルールが明確に定められているはずです。これらを基準に、現状がその基準から逸脱している部分を探します。
例えば：
• 出勤時刻がルールで決まっているのに、遅刻が多発している。
• 契約書のテンプレートが決まっているのに、独自フォーマットが使用されている。
これらは簡単に気づける問題ですよね。比較対象を持つことで、発生型の問題は自然と浮き彫りになります。
2. 問題の影響を特定する
問題がどの程度の影響を及ぼしているかを把握することも大切です。例えば、遅刻が多発している場合、業務の進行や顧客対応にどれほど影響が出ているかを具体的に数字で捉えるとよいでしょう。
3. 解決策を考える
解決策を考える際には、以下のポイントを押さえましょう：
• 原因を深掘りして分析する（例えば、遅刻の原因が通勤経路にあるのか、社内の意識に問題があるのか）。
• 規定やルールを再確認し、必要であれば更新する。
• 解決策の実行可能性やコストを評価する。
4. 改善後のフォローアップを行う
発生型の問題を解決した後は、それが再発しないように定期的なチェックを行うことが重要です。ここでフォローを怠ると、同じ問題が何度も発生し、チーム全体の士気を下げてしまう可能性があります。
発生型の問題が解決できれば次のステップに進める！
発生型の問題が解決されると、以下のようなメリットが得られます：
• チームの基盤が安定し、次の高いレベルの問題解決に取り組める
• 規定やルールの理解が深まり、業務効率が向上する
• トラブルが減り、顧客や関係者からの信頼が高まる
特に管理職を目指している皆さんにとっては、このような基盤作りが非常に重要です。発生型の問題をいち早く見つけ、解決できる能力はリーダーシップに直結します！
若手社員にも学んでもらおう！発生型の問題解決の重要性
多くの企業では、発生型の問題解決を入社3～5年目の社員に任せることが一般的です。これには以下のような意図があります：
• 問題解決の基本スキルを身につけさせる。
• 会社の規定やルールを深く理解させる。
その結果、社員が早い段階で基礎力を養い、将来的により大きな問題に取り組むための土台を築けるのです。
管理職を目指すあなたが若手社員を指導する際にも、この考え方を取り入れると効果的ですよ！
まとめ：発生型の問題は管理職への第一歩！
発生型の問題は、「問題解決の基本」です。そして、それを解決するスキルは、あなたが管理職として活躍するための土台となります。以下のポイントを押さえましょう：
1. 発生型の問題とは、守られるべきものが守られていない状態である
2. 比較対象（規定・ルール）を基に問題を発見する
3. 問題を解決し、再発防止のためにフォローアップを行う
この基本をマスターすれば、次はより大きな課題や新たな挑戦に挑めるようになります！
まずは身近な発生型の問題から取り組んでみませんか？
このスキルを磨けば、周りからの信頼を得るだけでなく、あなた自身の成長にもつながりますよ！
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