問題解決策の立案（その５）要因解析で差をつける！成功の秘訣と注意すべきポイント

問題解決のステップにおいて、要因解析は最も重要であり、最も難しいといわれています。「なぜ？」を繰り返すことで問題の真因を掘り下げ、解決策を導くプロセスですが、単純に「なぜ？」を繰り返すだけでは失敗する可能性も高いです。この記事では、管理職を目指す皆さんに、要因解析の成功の秘訣や注意点を徹底解説します！この記事を読み終えれば、あなたも周囲に一目置かれる問題解決の達人になれるはずです！

要因解析が重要な理由とは？

要因解析は、問題点の「本当の原因」を特定するためのプロセスです。問題解決において表面的な対策ではなく、根本的な解決を目指すためには避けて通れないステップです。しかし、このプロセスで失敗すると、どれだけ努力しても問題が再発したり、効果的な改善ができなくなります。

たとえば、顧客満足度が低下しているという問題が発生した場合、真因が「従業員の対応スキル不足」なのか、それとも「プロセスの複雑さ」なのかを見極める必要があります。ここを間違えると、間違った対策を繰り返してしまう可能性があるのです。

要因解析で注意すべき2つのポイント

要因解析の完成度を高めるためには、**「網羅性」と「論理性」**という2つのポイントに特に注意を払う必要があります。これらが欠けると、解析が表面的なものに終わり、問題解決の効果を著しく低下させてしまいます。それぞれのポイントについて詳しく見ていきましょう。

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1. 網羅性：要因に漏れがないか確認する！

網羅性とは、問題の要因をもれなく抽出することを意味します。要因に漏れがあると、真因を特定できず、どれだけ努力しても問題が解決しない事態に陥ります。

たとえば、「製品の不良率が高い」という問題を解決する際、以下のように要因を分岐させて考えます：

• 「作業者のスキル不足」

• 「機械のメンテナンス不良」

• 「設計段階でのミス」

このように考えられる全ての要因を列挙することで、漏れを防ぐことができます。

さらに、網羅性を高めるテクニックとして、対極的な視点を意識しましょう。

例：

• 記入例を見ないで間違えた

• 記入例を見たが間違えた

このように相反する状況を比較することで、要因を網羅的に整理できます！

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2. 論理性：要因相互のつながりをチェック！

論理性とは、要因同士が矛盾せず、論理的につながっているかを確認することです。要因同士に論理的なつながりがないと、対策を講じても問題が解決しない可能性が高まります。

たとえば、問題をツリー構造で整理するとき、以下のような形で論理的に展開されているか確認します：

1. 問題点：製品の不良率が高い

2. 要因A：作業員のスキル不足

　• 要因A1：新人研修の不足

　• 要因A2：マニュアルの不備

3. 要因B：機械の老朽化

　• 要因B1：メンテナンスの遅れ

このように、各要因が論理的に関連しているかを確認しましょう。

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論理性を高めるポイント：

1. 文章で要因を明確化する

「曖昧な要因」や「抽象的な表現」は、論理性を欠落させる最大の敵です。たとえば、「コミュニケーション不足」という表現では具体性がありません。「情報共有の頻度が低い」など、具体的に書くようにしましょう。

2. 5W2Hを意識する

• What（何が問題か）

• Why（なぜそれが問題か）

• Who（誰が影響を受けているか）

• When（いつ発生したか）

• Where（どこで発生したか）

• How（どのように発生したか）

• How much（どの程度の影響があるか）

これらを意識することで、論理性をしっかりと保つことができます。

要因解析を成功させるための実践テクニック

ここからは、具体的な実践テクニックをいくつか紹介します。

1. フィッシュボーン図（特性要因図）を活用する

要因解析において、フィッシュボーン図は非常に有効です。問題を骨格とし、その周りに要因を分類することで、漏れや矛盾を可視化できます。

2. 複数人でブレインストーミングを行う

一人で考えると視点が偏りがちです。複数人でブレインストーミングを行い、様々な視点から要因を洗い出すことで、網羅性が向上します。

3. 仮説検証を繰り返す

要因を特定したら、必ず仮説を立てて検証を行いましょう。「この要因が解決すれば、本当に問題が解消されるのか？」を確認することで、精度の高い要因解析が可能になります。

マネタイズ視点での要因解析

管理職を目指す方にとって、要因解析は単なる問題解決の手段ではなく、業績向上の武器になります。たとえば、製品不良率の原因を特定し解決することで、品質向上やコスト削減につながります。これにより、部門全体の評価が向上し、キャリアアップのチャンスを掴むことができます。

また、データを活用した要因解析のスキルは、DX（デジタルトランスフォーメーション）が進む現代において、ますます重要視されるスキルです。こうしたスキルを武器にすることで、他者との差別化を図ることができます。

まとめ

要因解析は問題解決の要となるステップであり、網羅性と論理性を意識することで、その精度を大幅に向上させることが可能です。この記事で紹介したポイントを実践すれば、真因を特定し、効果的な対策を講じることができるようになるでしょう。

管理職を目指す皆さん！問題解決スキルを磨き、チームの信頼を得ることで、キャリアを一歩前進させましょう！

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