問題解決策の立案（その７）要因解析における最大の落とし穴！「対策誘導型思考」を回避する方法とは？

こんにちは！今日は、要因解析を行う際に陥りがちな「対策誘導型思考」についてお話しします。この問題を放置すると、本来の目的である「真の原因の追究」が失われ、効果的な問題解決ができなくなります！この記事では、管理職を目指すあなたに向けて、正しい要因解析の進め方と、「やりたい対策」を無理やり誘導しない方法を徹底解説します。

要因解析でよくある問題：対策の逆算的誘導

まず最初に、「対策誘導型思考」とは何かを確認しましょう。これは、意図的であるかどうかに関係なく、「やりたい対策」を中心に要因を逆算的に組み立ててしまうことを指します。たとえば、「教育が不足している」「標準化されていない」などの要因を挙げるケースが典型です。これらは一見、問題の要因に見えますが、実際には既に特定の対策を想定した結論になっています。

対策誘導型思考の例：なぜ問題なのか？

以下はよく見られる「悪い例」です。

• 「標準化していない」 → 「じゃあ標準化しよう！」

• 「ルールがない」 → 「それならルールを作ろう！」

• 「教育していない」 → 「教育を進めよう！」

• 「システム化されていない」 → 「システムを導入しよう！」

これらはすべて要因のように見えますが、実は対策を暗黙的に誘導しています。このようなケースでは、新しいアイデアがほとんど出てこないのです！問題解決の選択肢が極めて限定的になり、組織全体としての課題解決力が低下します。

対策誘導型思考を避けるためのポイント

では、どうすれば対策誘導型思考を回避できるのでしょうか？ここでは具体的な手法を紹介します。

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1. 「要因の1歩手前」でストップする

対策を誘導するような要因まで突き詰めないことが重要です。たとえば、「教育していない」という要因が挙がった場合、その1歩手前の要因に目を向けてみましょう。

例：教育不足の要因を掘り下げる

• 悪い例: 「教育していない」→ 「教育すれば解決する」

• 良い例: 「従業員のスキルレベルが低い」→ 様々な対策アイデアが浮かぶ

「従業員のスキルレベルが低い」という段階で要因解析をストップすれば、教育以外にも、「業務を簡略化する」「スキル不要のプロセスを設計する」「外部リソースを活用する」など、多様な対策が生まれます。

2. 本質的な要因に立ち返る

要因を深掘りしていく際に、「なぜ？」を繰り返すのは基本中の基本です。しかし、その過程で「やりたい対策」を無意識に前提にしてしまうと、問題解決の本質を見失います。要因解析では、以下の質問を自分自身に投げかけてみましょう。

• その要因は具体的か？

→ 抽象的な表現ではなく、具体的な現象として捉えられているか。

• その要因は事実に基づいているか？

→ 感覚や想像ではなく、データや観察結果を基にしているか。

• その要因は対策を前提としていないか？

→ 「これをやりたい」という考えが影響していないか。

3. 問題の全体像を把握する

「全体像を見渡す」ことも重要です。問題を広い視点で捉えることで、対策を誘導するリスクを軽減できます。そのために、以下の手法を取り入れると良いでしょう。

• 5W2Hを活用する

問題の「Who, What, Where, When, Why, How, How much」を具体的に定義し、要因の分析を進める。

• 対極的視点を持つ

一つの仮説に固執せず、複数の視点から要因を検討する。

「対策誘導型」を回避するメリット

対策誘導型思考を避けることで、次のようなメリットが得られます。

1. 新しい解決策が生まれる！

要因を正しく捉えることで、多様な対策アイデアが浮かびます。これは、組織にとっての競争力向上につながります。

2. チーム全体の納得感が高まる

要因解析が論理的で透明性があれば、チーム全員が対策に納得し、協力して取り組む意欲が高まります。

3. 問題解決の精度が向上する

真の原因を特定することで、表面的な対策ではなく、根本的な解決が可能になります。

まとめ：要因解析は対策ではなく原因の特定に集中せよ！

要因解析は問題解決の「出発点」です。このプロセスを軽視し、「やりたい対策」を無理やり誘導してしまうと、問題解決の本質を見失います。以下のポイントを常に意識してください。

1. 要因の1歩手前でストップする

2. 本質的な原因を追究する

3. 問題の全体像を把握する

これらを実践すれば、真に効果的な問題解決が可能になります。さあ、今日から正しい要因解析を始めましょう！あなたの行動がチームを変え、組織を強くします！

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