問題解決策の立案（その15）職場で問題解決力を浸透させる方法とは？管理職が知るべき具体的アプローチ！

こんにちは！この記事を読んでいるあなたは、職場での問題解決力を高めたいと考えている熱心な方ではないでしょうか？特に管理職を目指すサラリーマンにとって、問題解決力は欠かせないスキルです！しかし、自分自身のスキルアップだけでなく、職場全体の問題解決力をどうやって高めるかは一筋縄ではいかないテーマですよね。

そこで今回は、 「問題解決力が高い職場を作る方法」 を具体的に解説していきます！ポイントとなるのは、「現状を把握し、目指すべき理想の状態をイメージすること」です。それでは一緒に深掘りしていきましょう！

まずは職場のゴールイメージを描こう！

職場で問題解決力を浸透させるためには、まず 「問題解決力が高い職場とはどのような状態か？」 を明確にする必要があります。ゴールをイメージできなければ、どのように行動すれば良いかが分からなくなってしまいますよね？

では、問題解決力が低い職場と高い職場を比較してみましょう！これを読んで、「あ、うちの職場はここが当てはまるな…」と感じる部分があれば、そこが改善の着眼点です！

問題解決力が低い職場の特徴

1. 現状に満足している

　日常業務が「とりあえず回っている」状態に満足し、課題を見逃してしまう。

2. 問題に気がつかない

　トラブルが発生しても、根本的な原因を見ようとしない。

3. 発生後の対応が中心

　問題が発生してから慌てて対応する「後手対応」になりがち。

4. 受動的な行動

　問題解決の必要性を感じても、自ら積極的に行動する人が少ない。

5. 抽象的な議論が多い

　具体的なデータや現場の状況を見ず、曖昧な議論で終わってしまう。

6. 原因を考えずに対応策を口にする

　「これをやれば解決するだろう」と、原因を掘り下げないまま行動してしまう。

問題解決力が高い職場の特徴

職場全体の問題解決力を高めるためには、どのような環境や思考が必要なのか？

問題解決力が高い職場に共通する6つの特徴について詳しく解説します。

1. 現状に対して常に問題意識を持つ

　「現状に満足していては改善できない！」と考え、課題を積極的に探す。

問題解決力が高い職場は、「現状に満足していては改善できない！」という意識が根付いています。

現状がどれだけうまくいっているように見えても、改善の余地がないとは限りません。このような職場では、現状に疑問を持ち、「もっと良くするにはどうすれば良いか？」を考える風土が醸成されています。

例えば、「納期遅延が発生していない」という状況があったとしても、問題意識の高い職場では、「この状態をさらに効率化する方法はないか？」や「納期遵守率100%をさらに安定させるには？」と考えます。このような意識が、他社との差別化や競争力向上につながるのです。

2. 多くの問題に気づく

　「問題は発生してからでは遅い」と考え、潜在的な課題にも敏感である。

問題解決力が高い職場は、発生してからの対応ではなく、「問題の種」にも敏感です！

課題は、実際にトラブルとして顕在化する前の段階から存在します。こうした職場では、「今は問題が起きていないけれど、どこに潜在リスクがあるのか？」を考えることが日常化しています。

例えば、製品の品質トラブルが出ていない場合でも、「新規設備導入による生産ラインの負荷増大」をあらかじめ想定して対応策を練っておくのです。こうした先手の行動が、問題発生の防止につながります。

3. 発生防止や先行対応を意識する

　問題が起こる前に予防策を講じる習慣がある。

問題解決力が高い職場では、トラブルが起こる前の予防策が重要視されます！

発生してからの対応にリソースを割くよりも、問題を未然に防ぐ方が圧倒的に効率的です。この意識がある職場では、予防策の計画と実行が積極的に行われます。

たとえば、情報漏洩リスクに対して、「何かあったら対応する」ではなく、「システム強化や社員教育を定期的に実施する」といった先行対応を優先します。これにより、潜在リスクを抑え込み、トラブルの芽を摘むことができるのです。

4. 能動的な行動

　問題が発生した際、チーム全体が積極的に解決に向けて動き出す。

問題解決力が高い職場では、課題が発生するとチーム全体が積極的に動き出します！

こうした職場では、誰かに任せるのではなく、全員が「自分事」として捉える文化が醸成されています。結果として、解決のスピードが速くなり、実効性も高まります。

具体的な例としては、プロジェクトの遅延リスクが見えた段階で、チーム全員がスケジュールを確認し、役割を再配分して対応するような動きが挙げられます。このような能動的な行動は、職場全体の結束力を高め、モチベーションにも良い影響を与えます。

5. 具体的な議論をする

　抽象的な言葉で終わらず、数字やデータを用いて具体的な話し合いをする。

問題解決力が高い職場では、会議や議論が非常に具体的です！

抽象的な議論に終始せず、具体的な数字やデータを使って問題を共有します。そのため、議論が建設的になり、解決策も現実的なものになります。

たとえば、「営業成績が落ちている」という課題がある場合、「努力しよう」ではなく、「どのエリアで、どの商品が売れていないのか？」を具体的に分析します。このようにデータに基づいた議論が、的確な問題解決を可能にします。

6. 「なぜ？」を繰り返して原因を深掘りする

　安易に対策に飛びつかず、原因を徹底的に追及する。

問題解決力が高い職場では、表面的な対応ではなく、原因を徹底的に追求します！

「なぜ？」を繰り返し、自分たちが解決しようとしている問題の本質を掘り下げるのです。

たとえば、納期遅延が発生した場合、「なぜ遅れたのか？」と深掘りし、「生産計画の不備」「資材の遅れ」「工程間の連携不足」といった具体的な原因を明確にします。そして、それぞれに対する解決策を立案することで、再発防止につなげるのです。

問題解決力のギャップを埋めるための具体的ステップ

上記のリストを見て、自分の職場にどれくらい当てはまるかをチェックしてみてください。 当てはまらなかった部分こそ、課題であり改善の余地がある部分です！

ステップ1：問題を職場内で共有する

まずは職場全体で問題を共有する仕組みを作りましょう。ここで重要なのは、「個人で抱え込ませないこと」です。例えば、定期的にミーティングを開き、各自が気づいた問題点を発表する場を設けると良いでしょう。

ステップ2：現場の声を大切にする

問題解決力が高い職場では、「現地・現物主義」が徹底されています。つまり、デスクで話し合うだけでなく、実際に現場に足を運び、現物を確認することが重要です。これによって具体的な議論が可能になります。

ステップ3：「なぜ？」を繰り返す

職場の文化として、「なぜ？」を繰り返す習慣を根付かせましょう。これは、原因を深掘りしてから対策を立案するための最も重要なステップです。例えば、問題が起きた際に「なぜこの問題が発生したのか？」を5回繰り返してみてください。これだけで解決の糸口が見えてきます！

ステップ4：全体最適を意識する

問題解決力が高い職場では、常に「全体にとって最適な解決策」を選びます。一部の部署や個人にとって有利な方法ではなく、職場全体が良くなる方法を議論する姿勢が求められます。

ステップ5：やり続ける文化を作る

どんなに良い改善策でも、続けなければ効果は発揮されません。PDCAサイクルを回し続けることで、改善の質を高めていきましょう。特に、管理職が率先して「やり続ける姿勢」を示すことが重要です！

問題解決力を浸透させるための注意点

問題解決力を高めるための取り組みには、いくつか注意すべきポイントもあります。

1. 一度に全てを改善しようとしない

　焦らず、優先順位をつけて1つずつ改善を進めましょう。

2. 小さな成功体験を積む

　大きな問題に取り組む前に、簡単に解決できる問題で成功体験を積むと、職場全体のモチベーションが向上します。

3. 現状に甘えない

　問題が解決したと思っても、さらに良い状態を目指して改善を続けましょう。

まとめ

職場の問題解決力を高めることは、管理職としてのリーダーシップを発揮する絶好の機会です！現状を冷静に分析し、目指すべき理想の姿を職場全体で共有することが第一歩です。そして、「なぜ？」を追求し、全体最適な解決策を選び、やり続ける文化を築くことが重要です。

職場全体で問題解決力を高める鍵は、現状に満足せず、課題を積極的に探し、深掘りし、具体的な議論を重ねながら解決に向けた行動を実行し続けることです。

問題解決力が高い職場の6つの特徴を実践するには、一人ひとりの意識改革が必要です。しかし、個人の努力だけでは限界があります。職場全体で問題解決の重要性を共有し、日々の業務に落とし込むことで、より効果的な成果を生み出せるでしょう！

「あなたの職場は、問題解決力の高い職場ですか？」まずは現状を見直し、目指すべき方向性を定めてみてください！

あなたの行動次第で、職場の未来は大きく変わります！今日からさっそく取り組んでみてください。そして、その成果を一緒に喜べる日を楽しみにしています！

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