問題解決策の立案（まとめ）管理職を目指すあなたへ

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こんにちは！この記事を手に取ってくださりありがとうございます。この記事では、管理職を目指すサラリーマンのあなたが、職場の課題を効率よく解決し、成果を上げるための「問題解決策の立案方法」を4つのステップで徹底解説していきます。

あなたも、チームや組織で目の前の課題に対して「どう解決すればいいのか？」と悩むことがあるのではないでしょうか？実は問題解決は、適切な手順を踏むことで効率的かつ効果的に行えるものです！この習慣を身につけることで、あなたのキャリアは飛躍的に加速することでしょう。

では、さっそく4つのステップを見ていきましょう！

第1節：問題の中で、際立って悪い点を特定する

まず最初に、どの問題にフォーカスすべきかを決める必要があります。問題全体をぼんやりと捉えるのではなく、際立って悪い点を具体的に特定することが重要です！ここでのポイントは、問題を 「様々な切り口で分解する」 ことです。

たとえば、問題を「人」「モノ」「カネ」「時間」などの切り口で分解してみてください。それぞれの視点で問題を見つめ直すと、改善すべきポイントがクリアに見えてきます。

さらに重要なのが 目標設定 です。改善すべき点が分かったら、次の4つの要素を具体的に明記しましょう。

1. 目標を構成する指標（何をもって成果とするのか）

2. 現状値（今の状況）

3. 目標値（どのレベルまで達成したいのか）

4. 達成期限（いつまでに達成するのか）

また、目標値の設定には、以下の6つの基準を活用すると説得力が増します。

• 実績値（過去の成果）

• 計画値（事前に立てた計画）

• 基準値（業界や社内の平均）

• 論理的値（理論上の妥当な数値）

• 極限値（最大限の成果を想定）

• ベンチマーク値（他社や成功事例の数値）

具体的な目標を掲げることで、周囲も納得し、行動に対するモチベーションが高まります！

具体的な方法とコツについて更に詳しくお伝えします。

1. 問題を様々な切り口で分解する

問題を解決するためには、まず「問題全体をぼんやり捉える」のではなく、 「何が本当に悪いのか」を見極めること が重要です。この見極めを行うために必要なのが、「問題を切り口で分解する」という考え方です。

切り口とは？

「切り口」とは、問題を見るための視点のことです。たとえば、以下のような視点で問題を分解してみてください。

• 人：問題に関与しているメンバーや人間関係の要因は？

• モノ：設備や道具、商品に問題があるのでは？

• カネ：コストや収益に関する課題は？

• 時間：スケジュールや生産性に関する問題点は？

これらの視点で問題を「小分け」にしていくことで、全体像が明確になります。そして、「一番改善のインパクトが大きいポイント」を特定していくのです。この作業を通じて、問題の核心が見えてきます。

2. 目標設定が成功へのカギを握る

さて、問題の核心が見えてきたら、次に大切なのが 目標設定 です。この目標設定が適切かどうかで、問題解決の成果が大きく変わります。では、どのように目標を設定すればよいのでしょうか？

目標を設定する際の4つのポイント

目標を明確にするには、以下の4つの要素を必ず盛り込みましょう。

1. 目標を構成する指標

• 何をもって「問題が解決された」と判断するのか？指標を具体的に設定してください。たとえば「売上アップ」「顧客満足度向上」「作業時間の短縮」などが指標になります。

2. 現状値

• 現在の状況を数値やデータで把握します。たとえば「現時点の顧客満足度は80%」「平均作業時間は1時間30分」といった具合に、現状を具体化しましょう。

3. 目標値

• 目標値は、具体的な数値として設定します。たとえば「顧客満足度を90%に引き上げる」「作業時間を1時間以内に短縮する」などです。

4. 達成期限

• 目標達成にかける期間を明確にしましょう。「3ヶ月以内」「半年以内」など期限を設定することで、行動計画にメリハリが生まれます。

3. 目標値を説得力のある形で設定する方法

目標値を設定する際、説得力があると周囲からの理解や協力を得やすくなります。そこで役立つのが、以下の6つの基準です。これらを参考にしながら目標値を設定してみましょう。

① 実績値

過去のデータや成果を基に目標を設定します。たとえば「去年の売上を10%上回る」という目標は、実績値を基準にしており説得力があります。

② 計画値

事前に立てた計画をもとに目標を設定します。たとえば「今年度の計画通りに利益率を15%達成する」といった具体例です。

③ 基準値

業界や社内の平均値を基準にする方法です。「業界平均は顧客満足度85%、自社は80%。これをまず平均値の85%に引き上げる」という形で目標を設定します。

④ 論理的値

理論上妥当な数値を算出し、目標とする方法です。たとえば「生産効率を20%上げることでコストを10%削減できる」といった論理的な設定です。

⑤ 極限値

理論上、最大限の成果を想定する方法です。「1日あたり100件対応が理想の最大値」と考えた場合、その極限値を目標に設定します。

⑥ ベンチマーク値

他社や成功事例を参考に目標を設定します。「競合企業の顧客満足度が90%なら、自社もそれを目指す」という考え方です。

4. 明確な目標設定が行動を変える！

目標を設定する最大のメリットは、 行動に対するモチベーションが高まること です。目標が具体的であればあるほど、関係者全員が「どの方向に進めば良いのか」を理解しやすくなります。

たとえば、「売上を上げたい」という漠然とした目標では、どこから手をつけるべきか分かりませんよね。しかし、「今月中に新規顧客の獲得数を30件増やす」と目標を明確にすれば、営業活動を具体的に計画できます。

問題解決の第一歩である「際立って悪い点を特定する」という作業が、いかに重要かご理解いただけたのではないでしょうか。ここでの成功が、問題解決全体の成果を大きく左右します！

問題の切り口を見つけ、具体的な目標を設定することで、あなたの解決力は確実に向上します。職場で課題に直面したとき、ぜひこの記事を参考にして、最初の一歩を踏み出してみてください！

第2節：問題発生の要因を見極める

次に、問題の原因を徹底的に洗い出しましょう。「なぜその問題が起こっているのか？」を深く掘り下げることが解決への近道です。ここでは、問題点を 5W2H（Who, What, When, Where, Why, How, How much）で分解するのが有効です！

たとえば、次のように考えてみましょう。

• Who：誰が関与しているのか？

• What：どんな問題が起きているのか？

• When：いつその問題が発生するのか？

• Where：どこで起きているのか？

• Why：なぜそれが問題なのか？

• How：どのように発生しているのか？

• How much：どれくらいの影響があるのか？

これらを分解していくことで、問題の全体像が明らかになります。

さらに、洗い出した要因に ウェイト付け を行いましょう。つまり、「問題に与える影響が大きい原因」には高いウェイトを設定し、優先的に対策を考えるのです。このステップを踏むことで、問題解決の精度がぐっと上がります！

問題の原因を明確にするためのフレームワーク「5W2H」と、優先度を見極めるための「ウェイト付け」の方法を詳しく解説します。具体例も交えながらお伝えするので、ぜひ参考にしてください！

1. なぜ問題が発生するのか？原因を探ることの重要性

問題が発生する背景には、必ず何らかの「原因」があります。しかし、その原因が表面的なものだと、対策を講じても同じ問題が繰り返されることに。たとえば、会議の進行が遅れるという問題に対し、「会議を短縮する」といった対応だけでは、根本的な解決にはなりません。

問題を根本から解決するためには、「なぜその問題が起きているのか？」を深掘りする必要があります。そこで役立つのが 5W2H というフレームワークです。

2. 5W2Hで問題を分解する

5W2Hは、問題をさまざまな視点から分析するための強力なツールです。このフレームワークを使うと、見落としていた原因や背景が浮き彫りになります。それぞれの要素について、具体的に考えてみましょう。

(1) Who：誰が関与しているのか？

• この問題に影響を与えているのは誰ですか？関係者や関与している部署・チームを特定しましょう。

• 例：顧客対応が遅れている場合、関与しているのは「カスタマーサポートチーム」や「営業部門」かもしれません。

(2) What：どんな問題が起きているのか？

• 問題を具体的に言葉で表現します。漠然とした説明ではなく、「どのような問題がどのように現れているのか」を明確にしましょう。

• 例：顧客からの問い合わせ対応が平均で1時間以上遅れている、といった具体例。

(3) When：いつその問題が発生するのか？

• 問題が発生する時間帯や頻度を特定します。特定のタイミングで問題が起きている可能性があります。

• 例：平日午後の問い合わせ対応に特に遅れが見られる。

(4) Where：どこで起きているのか？

• 問題が発生する場所や環境を特定します。場所が特定できると、原因がより明確になります。

• 例：リモート対応の際に発生している遅れ。

(5) Why：なぜそれが問題なのか？

• 問題の本質を掘り下げます。「これが問題である理由は何か？」を明確にすることで、解決する意義がわかります。

• 例：問い合わせ対応の遅れが顧客満足度の低下や売上減少につながっている。

(6) How：どのように発生しているのか？

• 問題が発生するプロセスや流れを分析します。具体的な原因を見つけるために、現場の状況を詳しく確認しましょう。

• 例：問い合わせが増えたにもかかわらず、人員配置が見直されていない。

(7) How much：どれくらいの影響があるのか？

• 問題が組織や業績に与える影響を数値化します。影響の大きさを把握することで、対策の優先順位が見えてきます。

• 例：顧客満足度が80%から70%に低下し、月間売上が10%減少。

3. 洗い出した要因にウェイト付けをする

5W2Hを使って洗い出した原因をさらに分析し、どの要因が最も大きな影響を与えているのかを見極めましょう。そのために重要なのが 「ウェイト付け」 です。

ウェイト付けの方法

1. 要因ごとに影響度をスコア化する

問題に与える影響が大きいと感じる要因には、高いスコア（たとえば5点）をつけます。逆に、影響が小さい要因には低いスコア（1点）をつけます。

2. スコアの高い要因から対策を優先する

ウェイトの高い要因を特定し、それに集中して対策を講じます。これにより、効率的に問題を解決できます。

4. 具体的な事例：問い合わせ対応の遅れ

以下の具体例を考えてみましょう。

問題：顧客対応が遅れている

5W2Hでの分析結果：

• Who：カスタマーサポートチーム

• What：問い合わせ対応が平均で1時間以上遅れている

• When：特に平日午後

• Where：リモート対応の際

• Why：顧客満足度の低下につながっている

• How：人員配置の見直しが行われていない

• How much：月間売上が10%減少

ウェイト付けの結果：

• 「人員配置の見直し不足」→スコア5（最も影響が大きい）

• 「リモート環境での連携不足」→スコア3

• 「問い合わせ内容の複雑化」→スコア2

この結果、「人員配置の見直し」が最優先の対策と判断されます。

5. 問題解決の精度がぐっと上がる！

原因を5W2Hで深掘りし、優先度をウェイト付けで見極めることで、問題解決の精度が格段に向上します。このステップを踏むことで、「どこから手をつければ良いのか？」が明確になり、ムダなく効率的に対策を進めることができます。

問題の原因を見極めるスキルは、管理職として非常に重要です。5W2Hを使って原因を多角的に分析し、ウェイト付けを行うことで、あなたの問題解決力は確実にレベルアップします！

職場での課題に直面したら、まずは「なぜその問題が起きているのか？」を深掘りしてみましょう。この習慣が、管理職への道を切り開く大きな一歩となります。

第3節：問題を解決に導くアイディアの発想

さて、原因が明らかになったら、次は解決策を考えるステージです！ここでは、「発散 → 収束 → 具体化」の3つのステップを意識しましょう。

1. 発散：まずは、できるだけ多くのアイディアを出します。この段階では、質より量を重視してください。とにかくアイディアを出し切ることが、優れた解決策を生み出す鍵です。

2. 収束：次に、出したアイディアを絞り込みます。チームで議論し、実現可能性やコストパフォーマンスを基準に選別しましょう。

3. 具体化：最後に、選んだアイディアを実現可能な形に落とし込んでいきます。必要なリソースやスケジュールも明確にしましょう。

ここで覚えておいていただきたいのは、斬新なアイディアは 「ゼロから生み出すものではない」ということ です。既存のアイディアを徹底的に洗い出し、それらを組み合わせることで新しい発想が生まれるのです！

たとえば、他社の成功事例や、過去のプロジェクトを参考にしてみてください。そこには必ずヒントがあります！

解決策を考える3ステップを更に分かりやすく具体的に解説します。

1. 発散：とにかくたくさんのアイディアを出す！

最初のステップは 「発散」。この段階では、質よりも量を重視します！とにかく思いつく限りのアイディアを出し切りましょう。

ポイント①：批判は禁物！

アイディアを出すときに、「それは無理じゃない？」「現実的じゃないよ」といった批判は厳禁です。この段階では、どんなアイディアも「あり」として受け入れることが大切です。自由な雰囲気をつくることで、思わぬ斬新な発想が生まれることがあります。

ポイント②：視点を変える

同じ視点ばかりで考えていては、出てくるアイディアも限られてしまいます。視点を変えるために、以下の方法を試してみましょう。

• 他社や他業界の事例をリサーチする

• 「もし〇〇だったら？」と仮定して考える

• 逆転の発想で「やってはいけない方法」を考える

具体例：会議時間の短縮を考える場合

例として、「会議時間を短縮する」というテーマでアイディアを出してみます。

• 「会議を10分単位でタイムボックス化する」

• 「参加人数を半減させる」

• 「事前に全資料を共有し、発言だけに集中する」

• 「会議を完全オンライン化する」

• 「毎日5分のミニ会議に置き換える」

どれも一見「無理そう」に見えるアイディアかもしれませんが、ここでは数を出すことが大切です！

2. 収束：出したアイディアを絞り込む

次に、発散で出したアイディアを 「収束」 させます。このステップでは、現実的に採用できるアイディアを選び出す作業を行います。

基準を決める

収束の際に重要なのは、明確な基準を設定することです。以下の観点を基準にすると良いでしょう。

1. 実現可能性：現場で実行できるか？リソースやスキルは十分か？

2. コストパフォーマンス：コストに対して効果は見合うか？

3. 効果の大きさ：問題解決にどれだけ貢献するか？

たとえば、先ほどの「会議時間短縮」の例であれば、

• 「事前に全資料を共有し、発言だけに集中する」

• 「会議を10分単位でタイムボックス化する」

といった実現可能なアイディアを選ぶことができるかもしれません。

チームで議論する

絞り込みは、できればチームで行いましょう。一人では気づけなかったリスクや利点が、他のメンバーの視点で見えてくることがあります。

3. 具体化：解決策を実現可能な形に落とし込む

最後のステップが 「具体化」 です。選んだアイディアを現実に実行できるよう、さらに具体的な形に落とし込みます。

必要なリソースを明確化

具体化する際には、以下の点を明確にします。

• リソース：必要な人員、設備、予算は何か？

• スケジュール：いつまでに何を達成するのか？

• 責任者：誰が担当するのか？

シミュレーションを行う

解決策が現場でどのように機能するか、シミュレーションしてみましょう。例えば、小さなチームや特定の部署で試験運用を行うことで、問題点や改善点を洗い出すことができます。

具体例：会議時間短縮を具体化する場合

「会議を10分単位でタイムボックス化する」というアイディアを具体化するプロセスは次のようになります。

1. リソース：タイマーや議題を共有するためのオンラインツールを導入

2. スケジュール：来月から全チームで試験運用開始

3. 責任者：ファシリテーター役をリーダーに任命

4. シミュレーション：1週間の試行期間を設け、効果を測定

4. ゼロから生み出す必要はない！既存のアイディアを活用する

ここで重要なポイントがあります。それは、「斬新なアイディアはゼロから生み出すものではない」ということです。多くの場合、優れた解決策は 「既存のアイディアを組み合わせる」 ことで生まれます。

他社の事例を活用する

他社や他業界の成功事例をリサーチし、自社の状況に合わせて応用することが効果的です。たとえば、リモートワークの効率化に成功している企業の方法を調べて参考にするのも一つの手です。

過去の成功体験を振り返る

過去に自分たちが行ったプロジェクトや施策の中で、成功した要因を振り返りましょう。それをベースに、さらに改良を加えることで新たなアイディアを生み出せます。

「発散 → 収束 → 具体化」の3ステップを意識すれば、誰でも効果的な解決策を生み出すことができます。そして覚えておいてください、新しいアイディアはゼロから作り出すのではなく、既存のものを活用することが大切です。

ぜひ、職場での問題解決にこの方法を試してみてください。アイディアを出すことは楽しい作業でもあります。あなたの発想力が職場を変える大きな力になりますよ！

第4節：解決策を実行し、問題解決の思考習慣を作る

最後に、立案した解決策を実行に移します。そして、この実行フェーズでは 効果検証 が欠かせません！

具体的には、次のポイントを意識して進めてみてください。

• カバー範囲：対象地域や場所など、解決策の効果範囲を明確にする。

• 測定基準：どのような指標で効果を図るのかを決める。

• 完了の定義：解決策が完了した状態を明確にし、必要に応じて改善策を繰り返す。

さらに、問題解決を 日常的な思考習慣 にすることが、管理職への近道です。問題が発生した際に「どのように捉え、どのように行動するか」を繰り返し実践していくうちに、自然とスキルが身につきます！

どうすれば解決策を効果的に実行し、さらにその経験を日常の思考習慣に落とし込むことができるのか？具体的なステップを更に詳しく見ていきましょう！

1. 解決策を実行する：効果検証を意識しよう

解決策を立案するだけでは問題は解決しません。本当の勝負は「実行」から始まります！そして、この実行フェーズで最も重要なのが 効果検証 です。

ポイント①：カバー範囲を明確にする

まず、解決策がどの範囲で効果を発揮するのかを明確にします。対象地域、部署、プロジェクトチームなど、具体的に絞り込むことが大切です。たとえば、「新しい業務フローの導入」を試みる場合、最初は小さなチームで試行し、その後全社的に展開する、といった段階的なアプローチが有効です。

具体例：新しい勤怠管理システムを導入する場合

1. 初めに特定の部署でシステムをテスト運用

2. 使用感や課題をフィードバックとして集める

3. 改善した上で、全社に展開する

これにより、無駄な混乱やリスクを最小限に抑えることができます。

ポイント②：測定基準を設定する

解決策の効果をどう測るのか？これが曖昧だと、どれだけ成果が出たかがわかりません。そこで重要になるのが「測定基準」を明確にすることです。次のような指標を使って評価しましょう。

• 数値目標：定量的に評価する（例：「顧客満足度を10%向上させる」）。

• コスト削減：予算や資源の使用効率を測る（例：「月間運用コストを5万円削減」）。

• 時間短縮：効率化による時間削減を示す（例：「プロジェクト完了までの期間を30%短縮」）。

測定基準を設定することで、取り組みがどれだけ効果的だったのかを客観的に把握できます。

ポイント③：完了の定義を明確にする

解決策を実行したら、それが「成功」と言える状態をあらかじめ定義しておきましょう。たとえば、次のような基準を設けます。

• 目標値に到達したら完了（例：「売上が前年同期比15%増加」）。

• 一定期間の運用後に安定して成果が出たら完了（例：「3カ月間継続して業務効率が20%向上」）。

さらに、問題が完全に解決していない場合でも、定義に基づいて次のアクションを決めることが重要です。「完了」を定めることで、次の改善策に進むタイミングを見極めやすくなります。

2. 問題解決を日常的な思考習慣にする

一度成功した解決策を生み出したら、その経験を次に活かすことが大切です。問題解決のプロセスを繰り返し実践し、自然とそれを思考習慣に取り込んでいきましょう。

ポイント①：小さな問題も解決を試みる

問題解決のスキルは、小さな問題への取り組みから鍛えられます。日常業務の中で生じる「小さな不便」を見逃さないようにしましょう。

具体例：書類整理が煩雑な場合

「定期的に整理する時間を確保する」「フォルダを色分けする」といった小さな解決策を考え、実行してみてください。このような積み重ねが、いざ大きな課題に直面した際に役立つスキルとなります。

ポイント②：フィードバックを大切にする

問題解決の成功体験や失敗体験を振り返り、次に活かす習慣をつけましょう。特に、チーム内での共有は非常に有効です。

具体例：プロジェクト終了後の振り返りミーティング

• 成功した点：何がうまくいったのか？

• 改善すべき点：次に活かすべき学びは何か？

こうしたフィードバックの場を設けることで、個人としてもチームとしても成長することができます。

ポイント③：「なぜ？」を問い続ける習慣

問題が発生したとき、「なぜこの問題が起きたのか？」を考える習慣をつけましょう。この問いを繰り返すことで、本質的な原因にたどり着く力が養われます。

解決策の実行と問題解決の思考習慣化、この2つを意識することで、あなたのスキルは確実に成長します。さらに、管理職として必要な「課題を的確に捉え、チームを導く力」を身につけることができます。

まずは、どんな小さな問題でも解決に向けたアクションを起こすことから始めてみましょう。そしてその経験を振り返り、次の問題解決に活かしていく。この繰り返しが、やがてあなたを職場の頼れる存在へと導いてくれるはずです。

「解決策を実行し、日常の思考習慣にする」という最後のステップを大切に、ぜひ一歩ずつ進んでいってくださいね！ あなたの行動が、きっとチームや組織全体を前進させる原動力になるでしょう。

まとめ：問題解決を通じて、未来を変えよう！

いかがでしたか？

問題解決の4つのステップ「問題特定 → 要因見極め → 解決策発想 → 実行と検証」をしっかりとマスターすれば、あなたのビジネススキルは飛躍的に向上します！

これを実践することで、周囲からの信頼も高まり、管理職への道が確実に近づきます。あなたなら、きっと成し遂げられるはずです！問題解決の道は一人ではなく、多くの人と一緒に進むことで、さらに広がります！


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