こんにちは、管理職を目指している皆さん！
突然ですが、日々の業務を管理する上で、「この業務、本当にうまくいっているの？」と感じることはありませんか？
目標が設定されていても、その進捗や達成状況が見えづらいと感じることも多いでしょう。
実は、業務管理を成功させるためには、適切な指標の設定が欠かせません！
この記事では、特に効果的とされる「結果指標」と「プロセス指標」の2つについて、具体例を交えながら分かりやすく解説します。
これを読むことで、あなたの管理スキルがさらにレベルアップすること間違いなしです！
さらに、日常業務を効率化し、チーム全体の成果を最大化させるための秘訣もお伝えしますので、ぜひ最後までご覧ください！
そもそも業務管理に指標は必要なのか？
まず初めに、なぜ指標が必要なのかを考えてみましょう。
日常業務をただ「こなすだけ」で終わらせてしまうと、成果がどの程度出ているのか分からなくなりますよね。
例えば、営業部なら「売上目標を達成すること」が目的ですが、ただ売上を数えるだけでは原因や課題が見えません。
「なぜ売上が伸びているのか？」「逆に、なぜ目標に届いていないのか？」を分析するためには、結果とそのプロセスの両方を測定する必要があります。
そこで登場するのが、**「結果指標」と「プロセス指標」**です！
結果指標とは？
結果指標は、その名の通り、業務の目的がどれだけ達成されたかを測るための指標です。
言い換えれば、「ゴールへの到達度」を示すものですね。
例えば、以下のような項目が該当します：
• 売上高
• 顧客満足度スコア
• 製品の不良率
• 従業員の月間病欠人数
結果指標は、業務がどれだけ成果を上げているかを「結果」から評価するものです。
ただし、結果指標だけでは**「なぜその結果になったのか？」**を知ることはできません。
プロセス指標とは？
一方で、プロセス指標は、目的を達成するために必要な活動や実施事項がどれだけ行われたかを測定するものです。
つまり、「結果を出すためのプロセスがきちんと進められているか」を評価します。
例えば：
• 新規顧客への営業訪問数
• 製造ラインの検査実施率
• 従業員の健康診断受診率
• 毎月のトレーニング実施回数
プロセス指標を設定することで、結果が良くない場合の原因追求がスムーズになります。
「何が足りなかったのか？」を具体的に知ることができるからです！
総務部の健康管理業務で考えてみよう！
では、実際の業務に当てはめて考えてみましょう。
ここでは、総務部の健康管理業務を例に説明します。
業務の目的
総務部が行う健康管理業務の目的は、従業員が健康不調で業務に支障をきたさないようにすることです。
この目的を達成するために、以下の活動が行われています：
• 健康診断の受診推奨
• 健康診断結果に基づくフォローアップ（治療の促進など）
結果指標の設定
目的が達成されているかどうかを測るための結果指標として、
**「従業員の月間病欠人数」**を設定します。
この指標によって、業務に支障をきたしている従業員がどれだけいるかを数値で把握できます。
プロセス指標の設定
一方で、目的を達成するための活動を管理するためのプロセス指標として、
**「健康診断の受診率」**を設定します。
健康診断を受けることで、未然に健康不調を防ぎ、病欠を減らすことが期待できますよね。
結果指標とプロセス指標の両方を使う理由
「結果指標だけでいいんじゃない？」と思う方もいるかもしれません。
しかし、それでは問題の原因が特定できません。
例えば、従業員の月間病欠人数が増加していた場合、次のような原因が考えられます：
1. 健康診断の受診率が低く、問題を早期発見できなかった
2. 健康診断を受診していても、結果をフォローアップしていなかった
3. 職場環境やストレス管理が不十分だった
ここでプロセス指標が役立ちます！
健康診断の受診率をチェックすれば、最初の原因が判明するかもしれません。
さらに、フォローアップ体制を評価すれば、2つ目の原因にも対応できます。
このように、結果指標とプロセス指標の両方を設定することで、原因追求がスムーズになり、適切なアクションを取れるようになるのです。
効果的な指標設定のコツ！
では、効果的な指標を設定するためにはどうすればいいのでしょうか？
以下のポイントを押さえておきましょう。
1. 目的を明確にする
まず、業務の目的を明確に定義しましょう。
目的が曖昧だと、指標も適切に設定できません。
2. 数値化できる指標を選ぶ
指標は可能な限り数値化できるものを選びます。
「分かりやすい」ことが重要です！
3. チーム全体で共有する
指標は、チーム全体で共有し、全員が理解していることが大切です。
これにより、メンバー全員が同じ方向を向いて行動できます。
結果とプロセスのバランスが業務を強くする！
結果指標だけでも、プロセス指標だけでも不十分です。
この2つをバランスよく組み合わせることで、業務の管理が強化されます。
管理職を目指すあなたにとって、この考え方を身につけることは非常に重要です！
明日からぜひ、職場でこの方法を取り入れてみてください。
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あなたの職場にも、このノウハウを必要としている方がいるはずです。
管理職への道を一緒に切り拓いていきましょう！
「目標達成の鍵は、適切な指標設定にあり！」
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