負荷が偏ったメンバーへの対応法！チームの不満を未然に防ぐ「プロジェクトマネジメント」の極意

皆さん、こんな経験はありませんか？

「あるメンバーにだけ仕事が集中している……」

「気づいたら、あの人ばかりが残業続き……」

「不満を抱えたメンバーが、突然離脱してしまった……！」

これは、プロジェクトリーダーにとって決して他人事ではありません。チームのパフォーマンスを最大化するためには、メンバーの負荷を見える化し、適切に平準化するマネジメント力が求められるのです！

今回は、負荷が偏ったメンバーの不満にどう対応すべきか。そのために必要な「進捗と負荷のモニタリング方法」から「平準化の実践策」まで、徹底的に解説します！

負荷の偏りはチームのモチベーションを下げる！
「順調です」は信用するな！正しいモニタリング3つの方法
平準化こそ、プロジェクト成功のカギ！
1. ① メンバー自身の業務内での調整
2. ② 他メンバーへの業務移管による平準化
参考資料：チェックリスト
1. 【観察法チェックリスト】
2. 【アウトプット確認法チェックリスト】
まとめ：あなたのマネジメント力がチームの未来を変える！

負荷の偏りはチームのモチベーションを下げる！

プロジェクト開始時、WBS（Work Breakdown Structure）やプロジェクト計画書を作成すると、多くの場合メンバーの負荷は均等に割り振られているはずです。

しかし――実際のプロジェクトでは、状況は刻一刻と変化します。

タスクの難易度、予想外のトラブル、メンバーのスキル差、体調不良……さまざまな要因によって、負荷のバランスは崩れやすいのです。

特定のメンバーだけが常に高負荷状態にあると、どうなるか？

チームの不満が溜まり、
生産性が下がり、
離脱者が出る可能性すらある！

だからこそ、リーダーは常に負荷と進捗をモニタリングし、早期に気づき、平準化する必要があります！

「順調です」は信用するな！正しいモニタリング3つの方法

プロジェクトの現場では「予定通りですか？」と聞いても、「はい、順調です」としか返ってこないことが多いもの。

でもそれ、本当に信じていいんでしょうか？

人間は本能的に「問題を隠そう」とする生き物です。特にギリギリまで「何とかなる」と思ってしまいがち。ですが、リーダーがそれを鵜呑みにしていたら、気づいた時には手遅れ……！

だからこそ、モニタリングは「感覚」ではなく「手法」で行うべきなのです！

1. 質問法：本人の言葉で進捗を引き出す

〜信頼とマネジメントの第一歩は「聞くこと」から始まる！〜

「進捗どう？」と聞かれて、「まぁ、予定通りです」と答えてしまったこと、ありませんか？

本当はギリギリで遅れ気味。でも“なんとかなる”と思ってしまう……。

そう、それは人間として自然な反応なんです。

でも、プロジェクトリーダーやマネージャーの立場では、これが大問題！

なぜなら、「なんとかなると思っていたけど、実は間に合いませんでした」ではもう手遅れ。

だからこそ、メンバーの“本音”を引き出す力が必要なのです！

■「質問法」は、進捗と負荷を“言葉”でモニタリングする基本手法

質問法とは、メンバーに直接質問して、今どのような状態か、どんな課題を抱えているかを本人の言葉で引き出す手法です。形式張った報告ではなく、会話から見えてくるものこそが真実！

では、どんな質問をすればよいのでしょうか？

ただ「順調ですか？」では足りません！この質問では、表面的な答えしか返ってこないことが多いです。

そこで、以下のように具体的で状況を引き出す質問をしてみてください！

「いま、どのタスクに取り組んでいますか？」
「そのタスクは、いつまでに完了する予定ですか？」
「進める中で、何か障害や困りごとはありませんか？」

こうした質問は、本人の“自分ごと”としての意識を引き出しやすいのです。

さらに一歩踏み込んで、次のような点も確認してみましょう！

■チェックすべき“計画”の有無と更新状況

質問する中で、次のような兆候があったら要注意です！

個別の業務計画表やスケジュールを持っていない
計画表をプロジェクト開始時から更新していない

これらは、自己管理がうまくできていないサインかもしれません。

なぜなら、自己管理ができているメンバーは、環境やプロジェクトの状況が変われば、自分の計画も柔軟に見直すからです。そして必要であれば、関係者に調整をかけてくるはず。

そうした見直しもせず、ただ「頑張ってます」と言いながら遅れが広がっていく場合は、リーダーとして介入する必要があります。

■ギャップを共に見つけ、リカバリー策を一緒に考える！

こうしたメンバーに対しては、頭ごなしに注意するのではなく、寄り添いながら実績とのギャップを一緒に見つけ、リカバリー策を共に考えることが大切です。

たとえばこう言ってみてください。

「このタスク、予定よりちょっと遅れているみたいだね。何か手伝えることある？一緒にリカバリー案を考えよう！」

こうした姿勢が、リーダーとしての信頼感と安心感を与えるのです！

【まとめ】質問法のポイント！

「順調ですか？」ではなく、「今どのタスクに？」「いつまでに終わる？」と具体的に聞く
計画表の有無や更新状況もチェック
計画と実績にギャップがあれば、決して責めず、一緒にリカバリー策を考える
寄り添う姿勢こそ、信頼されるリーダーの第一歩！

質問法は、最もシンプルでありながら、最も効果的なモニタリング手法です。

「聞き方一つで、プロジェクトの未来は変わる！」そう思って、ぜひ実践してみてください！

2. アウトプット確認法：成果物をチェックせよ！

〜“できているつもり”を防げ！成果物こそ、現場の真実〜

プロジェクトには、必ず“目に見える成果物”があります。

たとえば、以下のようなものですね。

プロジェクト計画書
課題・リスク管理表
各種報告書・仕様書
設計ドキュメントや検証記録

これらは単なる“書類”ではありません！

それぞれが、進捗と品質の象徴。

つまり、これらを確認することで、プロジェクトが本当に「計画通り」に進んでいるかどうかを客観的に把握できるのです！

■「成果物を見れば、進捗がわかる」──それがアウトプット確認法

この手法は、担当者の言葉や感覚ではなく、実際に作成されたアウトプット（成果物）そのものを確認するというものです。

「順調です」と言われても、それを裏付けるドキュメントが無ければ意味がありません。

逆に、成果物が完成していて初めて、「この人は本当に進めている」と評価できるのです！

■どこを見ればいい？チェックポイントは3つ！

アウトプット確認の際に、特に注意すべきは以下の3点です：

① 決められたテンプレートやフォーマットを使っているか？

プロジェクトでは通常、ドキュメントのテンプレートやフォーマットが決められていることが多いです。これが守られていないと、後工程で混乱を招いたり、品質にばらつきが出てしまいます。

チェックポイント

○用語や表記は統一されているか？

○欠けている項目はないか？

○情報の粒度（詳細度）は適切か？

② レビューが実施されているか？

どんなにしっかり作成されたドキュメントでも、第三者レビューを通さなければ信頼性は確保できません。

とくに品質が要求される設計書やテスト仕様書では、レビューの実施記録があるかを確認することが重要です。

ポイント：レビューを形式的なものにせず、フィードバックの質にも注目しましょう！

③ スケジュール通りに提出されているか？

成果物ができていても、期日を過ぎているなら評価は下がります。

「あとで修正すればいいから…」という言い訳がないよう、納期厳守の意識をチーム全体で持たせることが重要です！

■時間がない時は「重要×難易度高」のものからチェック！

すべてのドキュメントを完璧に確認する時間がない場合もありますよね。

そんなときは、以下のような判断軸で優先順位をつけて確認しましょう！

業務への影響度が大きいもの（重要性が高い）
担当者のスキルや経験が浅く、不安のあるもの（リスクが高い）
複数部署や関係者と連携が必要なもの（トラブルの芽になりやすい）

特に、「誰が見てもわかる品質のものになっているか？」という視点を持って確認しましょう！

【まとめ】アウトプット確認法の実践ポイント！

進捗の証拠は「成果物」に現れる！
テンプレート・レビュー・スケジュールの3点セットでチェック！
時間がない時は「重要で難易度が高いもの」に絞って確認
成果物が出ていない＝進捗していない、という基本を忘れずに！

アウトプット確認法は、現場の“実態”をつかむ上で非常に有効な手法です。

言葉だけでは見えてこない、「本当の進捗」を見抜くために、ぜひこの方法を実践してください！

そして、あなたがリーダーとしてこの視点を持てば、プロジェクトの成功確率はグッと上がります！

3. 観察法：メンバーの様子は「現場」が語る！

～言葉より行動に表れる！真の進捗は“空気”から読み取れ～

プロジェクトリーダーのあなたに、問います。

「メンバーの様子、ちゃんと見えていますか？」

進捗確認や負荷把握というと、「報告を受ける」「数値で見る」といった手法が思い浮かぶかもしれません。しかし、実際の現場では、言葉にされない“異変の兆し”が、ふとした行動や雰囲気に表れることが多いのです。

そんな見えにくいサインをキャッチするのが、観察法。

これは、メンバーの働き方・行動・表情などを直接観察することで、進捗や負荷状況を読み取る方法です。

■観察の基本は「違和感に気づく」こと！

人は、調子が悪くても「大丈夫です」と言ってしまうもの。

特に日本のビジネス文化では、我慢や無理を美徳とする傾向すらありますよね。

ですから、リーダーは言葉ではなく、行動や雰囲気から変化を察知する力を養う必要があります！

■チェックすべき「過剰負荷のサイン」はこれだ！

以下のような行動が見られたら要注意！それは本人も気づいていない“限界のサイン”かもしれません。

□ 他の業務に気を取られていないか？

プロジェクト業務以外に社内調整や雑務が多すぎて、本来の作業が進んでいない
他部署の兼務が忙しく、プロジェクトに集中できていない

□ 会議が多すぎないか？

スケジュール表が会議で埋まっている
会議後の作業時間が確保できていない

□ 出張・外出が頻繁でないか？

移動が多く、資料作成や検討の時間が圧迫されている
移動中にメール対応だけで一日が終わっている

□ 残業が慢性化していないか？

毎晩遅くまで働いている
朝も早くから出勤しているのに、進捗が見えない

これらは、本人のリソースがすでに限界に近い状態であることを示すサインです！

■観察したら「質問法」で深掘りせよ！

もしあなたが、「この人、ちょっと様子がおかしいかも…？」と感じたら、

その瞬間こそ、質問法に切り替えるべきタイミングです！

「最近、何か他に抱えている仕事はある？」

「ここの作業、見直す時間は取れてる？」

「このあたり、何か困っていることはある？」

このように、行動で察知→言葉で深掘り→支援策を検討する、という“流れ”がとても大切です！

■グローバルプロジェクトでは「フェイス・トゥ・フェイス」が要！

国内だけでなく、海外拠点と連携するグローバルプロジェクトでは、観察法の難易度が上がります。

言葉だけでは伝わりにくい異文化間のニュアンスや温度差もあるため、定期的なビデオ会議や、時には現地訪問も必要です。

顔を見て話すことで、信頼関係が深まりやすい
言葉にできない本音が表情に出る
現地の働き方や雰囲気が肌でわかる

これが、リモート中心のプロジェクトでもうまく人を動かすための“鍵”になります！

【まとめ】観察法の活用で、“見えない危機”を事前に察知しよう！

人の変化は言葉より行動に出る！
「忙しそう」「疲れている」と感じたら、それは進捗遅れの前兆かも
観察→違和感→質問で深掘り→サポートへ！
海外メンバーにはテレビ会議＆現地訪問で“空気”を掴もう！

現場を見て、感じて、気づいて、行動する。

これが、プロジェクトをリードする人に求められる「現場力」です！

リーダーが誰よりも“チームを見ている”という安心感が、メンバーの本音を引き出す原動力になりますよ！

平準化こそ、プロジェクト成功のカギ！

モニタリングの結果、特定のメンバーの負荷が明らかに重いと判明した場合、すぐに平準化を検討しましょう。

平準化には、大きく2つの方法があります。

① メンバー自身の業務内での調整

この方法は、対象メンバーの中で

優先業務を明確化
後回しにできる業務を見直し

することで、一時的に負荷を下げる方法です。

ただし！慢性的に負荷が高いメンバーにはこの方法は通用しません。

② 他メンバーへの業務移管による平準化

こちらが、より本格的な平準化策です。

業務移管にあたっては、次のステップを踏むことがポイントです！

チーム全体の負荷状況を可視化
進捗を阻害している業務を特定
スキル・経験に応じた移管先を選定

例えば、専門的な業務であれば、その業務に詳しい別メンバーに移管。逆に誰でも対応できる業務であれば、手が空いているメンバーに任せる、といった具合です。

このようにして、「できる人に、できる分だけ」適切に負荷を割り振ることで、チーム全体のパフォーマンスが大きく向上するのです！

参考資料：チェックリスト

【観察法チェックリスト】

～メンバーの様子、行動から“見えないサイン”を見逃すな！～

チェック項目	確認のポイント	気づき・対応メモ
□ 他業務に引っ張られていないか？	兼務や突発業務で本来業務が後回しになっていないか？	例：他部署のMTGが多くないか？
□ 会議が過密スケジュールになっていないか？	会議だらけでアウトプット作業時間が確保できているか？
□ 外出・出張の頻度が高すぎないか？	不在が多く、情報共有やレビューに支障が出ていないか？
□ 残業が慢性化していないか？	残業が毎日続いていないか、休日出勤があるか？
□ 表情・言動に違和感がないか？	無口になっている、表情が疲れているなどの兆候は？
□ チーム内で孤立していないか？	他メンバーとの会話が減っていないか？支援要請していないか？
□ 机上・PC画面が混乱していないか？	タスクの整理ができていない可能性（散らかった画面、メモ多数）
□ リアクションが鈍くなっていないか？	メール返信が遅い、発言が減ったなど

※違和感を感じたら、すぐに「質問法」でヒアリングを！

【アウトプット確認法チェックリスト】

～成果物こそが、進捗と品質の“鏡”です！～

チェック項目	確認のポイント	コメント・対応メモ
□ 成果物の提出状況	期限通りに提出されているか？
□ 成果物の品質	内容にミス・抜け漏れ・不備がないか？
□ テンプレートの遵守	指定フォーマットや書式が守られているか？
□ レビューの実施	チェック・レビュー・フィードバックが行われたか？
□ 作成のプロセス	個人で抱え込まず、必要な関係者と連携して進めているか？
□ 優先タスクの進捗	特に重要・複雑なタスクが進んでいるか？
□ 複数成果物の連携	成果物間で齟齬や整合性の乱れがないか？
□ 過去との差異	過去の同様の成果物と比べて改善・変化があるか？