問題の設定（その５）前提を覆し、未来を切り拓く！管理職が知るべき「構想設定型問題解決」の極意

こんにちは！管理職を目指すみなさん、あるいは既に重要なポジションにいる方々にとって、「これまでの前提を転換し、新しい発想で挑む」ことが求められる場面が増えてきていませんか？特に、会社の将来を左右する意思決定を担う立場では、これまでの延長線上にない解決策を生み出す能力が必要不可欠です。ここでは、問題解決の新たなステージ「構想設定型問題解決」について詳しく解説していきます！

「構想設定型問題解決」とは？

まず、この手法がどのようなものかを一言で言えば、**「既存の前提を転換し、未来をデザインする力」**です。一般的な問題解決は、以下の3つの方法に分類できます。

1. 発生型：現在進行形の問題を解決する（例：コスト削減やクレーム対応）。

2. 課題達成型：目標に向けての課題を解決する（例：売上目標達成）。

3. 将来型：中長期的視点で計画を達成する（例：新規事業の立案）。

これに対して、構想設定型は「そもそも前提条件自体を見直し、別の視点で未来を切り拓く」方法です。言い換えれば、「当たり前を疑う」ことからスタートします。

前提条件を転換するとはどういうこと？

たとえば、あなたが「クオーツの腕時計」の製造責任者だとします。クオーツ時計は精度が高いものの、どうしても時刻に誤差が生じてしまいます。この課題に対し、通常の問題解決であれば以下の方法が考えられます。

1. 技術革新でさらに高精度の時計を開発する。

2. 顧客教育を通じて、ユーザーが定期的に時刻を調整する習慣を促す。

どちらも合理的ですが、「持ち主が時刻を補正する」という前提を見直すことは、ほとんどの人が思いつきません。そこで発想を転換し、「時刻を自動で修正する時計」を考えたとしたらどうでしょう？そうして誕生したのが、電波時計です。

なぜ前提条件を見直すのは難しいのか？

日常生活や業務において、私たちは無意識のうちに「常識」に縛られています。これらの常識は長年にわたり繰り返されてきた結果、当たり前のものとして定着しています。そのため、前提条件そのものに疑問を抱くのは非常に難しいのです。

どうやって前提条件を見直す？

そこで役立つのが、**「5W2H」**のフレームワークです！この手法を使えば、現在の状況を多角的に捉え、隠れた前提条件を浮き彫りにできます。

• Who（誰が）：対象者を変えてみる。

• 例：時計の補正者を「持ち主」から「電波」に変更。

• What（何を）：提供する価値を見直す。

• 例：時計の「時刻の精度」だけでなく、「メンテナンスの手間軽減」も価値として捉える。

• Where（どこで）：利用シーンや場所を再定義する。

• When（いつ）：タイミングを変更する。

• Why（なぜ）：そもそもその前提がある理由を問い直す。

• How（どのように）：プロセスを変える。

• How much（いくらで）：価格帯を見直す。

具体的な実践例

【例1】飲食業界の「出前文化」の転換

かつて「出前」といえば、限られた料理店が行うものでした。しかし、「誰が届けるか（Who）」の発想を転換し、一般の人が配送を担うモデルに切り替えたのが、フードデリバリーサービスです。この仕組みは業界の常識を根底から覆し、出前市場の大幅な拡大を実現しました。

【例2】教育業界の「場所」の常識を変える

従来、教育は「教室」で行うものでしたが、「どこで（Where）」学ぶかを転換し、オンライン教育が急速に普及しました。これは学びの場所を固定しないことで、幅広い受講者層を取り込むことに成功した例です。

構想設定型問題解決を成功させる3つのポイント

1. 「なぜ」を問い続ける

• 現状の仕組みや常識に対して、ひたすら「なぜそうなっているのか」を深掘りしましょう。

2. 多様な視点を取り入れる

• 自分一人で考えるよりも、異なる分野や価値観を持つ人と意見交換をすることで新しい視点が得られます。

3. プロトタイプで試す

• 前提を転換したアイデアは、すぐに小規模で実験を行い、現実性を確かめることが重要です。

管理職が構想設定型の思考を身につけるメリット

構想設定型問題解決は、単なる業務改善ではなく、事業そのものの競争力を大きく高める可能性を秘めています。このスキルを持つ管理職は、組織にとってなくてはならない存在です！また、役員や経営層からの信頼を得ることも容易になります。

まとめ

「前提を覆す」という言葉は一見ハードルが高く感じるかもしれません。しかし、今回ご紹介したようなフレームワークや考え方を活用すれば、日常業務の中でも少しずつ実践可能です。「前提を転換する力」は、経営トップだけでなく、これからのリーダーにとって必須のスキルです。ぜひ、明日からの仕事に取り入れてみてください！

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