問題の設定（その８）問題解決の成果が実感できない？悪循環から脱却し、成果を生む好循環を作る方法

こんにちは！あなたも日々の業務の中で「問題解決」に取り組んでいると思いますが、こんな悩みを感じたことはありませんか？

• 「プロジェクトは頑張っているのに、成果を実感できない…」

• 「解決したはずの問題が再発してしまう…」

• 「大きなテーマに取り組んでいるけど、現場の問題が減らない…」

実は、これらの悩みは多くの職場で見られるものです。しかし、問題解決のアプローチを少し変えるだけで、この「悪循環」を「好循環」に変えることが可能です！

今回は、問題解決を効果的に進めるための方法や、成果を実感しやすくする工夫について詳しくお伝えします。最後まで読めば、あなたの取り組みがより大きな成果を生むヒントを得られるはずです！

問題解決の基本は「発生型の問題」を潰すことから始まる！

まず押さえておきたいポイントは、問題解決の基本は「発生型の問題」を解決することから始まるということです。

発生型の問題とは、日常業務の中で生じる「現在進行形」の問題のこと。例えば、以下のような事例です：

• 生産ラインでの不具合が頻発している

• クレーム対応が遅れ、顧客満足度が低下している

• 社内コミュニケーション不足で情報共有が滞っている

これらの問題を解決せずに放置してしまうと、日常的な業務が滞り、「問題が問題を呼ぶ」悪循環に陥ります。

問題解決の「悪循環」とは？

悪循環に陥っている会社では、以下のような状況が見られます：

1. 日常的な発生型の問題（現場レベルの問題）に振り回される

2. その一方で、課題設定型や将来型の大きなテーマに取り組む

3. 現場の問題が解決されないため、社員は「火消し」に追われる

4. 結果、どちらの問題解決も中途半端に終わり、成果を実感できない

このような状態では、社員のモチベーションも低下し、さらに問題が増えてしまう可能性があります。

問題解決の「好循環」を生むアプローチ

一方、好循環を実現する会社はどうしているのでしょうか？その答えはシンプルです。まず発生型の問題を徹底的に解決し、それを基盤にして次のステップに進んでいるのです。

好循環を生む3つのステップ

1. 発生型の問題を潰し切る

日常的に発生する小さな問題を一つひとつ解決していきます。この段階で、「問題が再発しない仕組み」を作ることも重要です。例えば、マニュアルの改善や業務フローの見直しなどが効果的です。

2. 課題設定型の問題に取り組む

発生型の問題が減少すると、より高度な「課題設定型」の問題にリソースを集中できます。これには、新規事業の立ち上げや、部門間の連携強化といったテーマが含まれます。

3. 将来型の問題を予防する

最終的には、将来に発生し得る問題を予測し、未然に防ぐ取り組みに進みます。たとえば、環境変化への対応や長期的なリスク管理などがこの段階に当たります。

「役割分担」を明確にして組織全体で成果を出す

問題解決を好循環に乗せるためには、組織的な役割分担も重要です。各社員が自分の立場で最適な問題解決に取り組むことで、会社全体として大きな成果を生み出せます。

役割分担の例

• 若手社員（入社3～5年目）

日常業務で発生する問題に集中。問題解決の基本スキルを習得。

• 中堅社員（係長～課長）

チームや部署を横断する課題設定型の問題に取り組む。新しい仕組み作りやプロジェクト運営に挑戦。

• 経営層（部長以上）

会社全体のビジョンを踏まえた将来型・構想型の問題解決に注力。

このような分担ができると、組織全体でスムーズな問題解決が進むようになります。

成果を実感するための工夫とは？

「せっかく解決した問題が忘れられてしまう…」という課題には、以下のような工夫が役立ちます。

1. 問題解決の成果を「見える化」する

成果をデータやレポートとしてまとめ、チーム内や社内で共有しましょう。例えば、以下の形式が有効です：

• 問題の発生件数（解決前後の比較）

• コスト削減額や売上増加など、金銭的インパクト

• 顧客満足度の向上データ

2. 成果を振り返る仕組みを作る

解決した問題について、定期的に振り返る場を設けましょう。たとえば、月次ミーティングや四半期ごとのレビューで「過去の成果」を再確認することが有効です。

3. 再発防止策を徹底する

解決した問題が再発しないよう、仕組みを改善することも重要です。業務マニュアルの更新やシステム導入など、継続的な改善が求められます。

問題解決を仕事の「成果」に変える

問題解決に取り組む際には、まず目の前の「発生型の問題」を確実に解決することが基本です。そして、それを足掛かりにして課題設定型や将来型の問題解決へと進んでいきましょう。

あなたが解決した問題の成果を社内で共有し、再発防止の仕組みを整えることで、会社全体の好循環を作ることができます。

今日から、問題解決を成果として実感できるよう、ぜひ実践してみてください！

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