問題解決策の立案（その１）問題解決の鍵は「層別」にあり！問題点を的確に特定する方法とは？

こんにちは！今日は「問題解決」の中でも特に重要なプロセスである問題点の特定についてお話しします。このプロセスをマスターすることで、現場での問題解決能力が格段に向上しますよ！

職場で「問題を解決しよう！」という話が出たとき、「何から手をつけたらいいのかわからない…」と感じたことはありませんか？そんなときに役立つのが、問題を層別して、問題点を特定するという手法です。この記事では、層別の具体的な手順や考え方を分かりやすくお伝えしますので、ぜひ参考にしてください！

第1章　問題点を特定するとは？問題と問題点の違い

まず、「問題」と「問題点」の違いを整理しておきましょう。

• 問題：現状とあるべき姿のギャップ。

• 問題点：問題の中でも、特に際立って悪い点。

例えば、あなたの部署で「生産性が低い」という問題があるとします。しかし、その「生産性が低い」状態の中で、どの部分が特に悪影響を与えているのかがわからないと、対策を講じることは難しいですよね。

つまり、問題点を特定するとは、「問題の中でどこが最も悪いのか」を見つける作業なのです！

第2章　問題を層別するとは？医師の診療プロセスから学ぶ

問題点を特定するためには、問題を「層別」する必要があります。層別とは、問題をさまざまな切り口で分解することを指します。具体的にイメージするために、医師の診療プロセスを例に考えてみましょう。

医師の診療プロセス

患者が「お腹が痛い」と訴えて病院に来たとします。この時点で「お腹が痛い」という問題はわかっていますが、具体的にどこが悪いのかはわかりませんよね。

そこで医師は、

1. 問診をして痛みの部位や症状を確認。

2. 検査を通じて内部の状態を詳しく調べる。

3. 診断して特定の病名を提示する。

こうして、どこに問題が集中しているかを特定するのです。このプロセスが、まさに問題を層別して問題点を特定する作業と同じです。

第3章　問題の層別プロセスと手順

では、職場で問題を層別する具体的な手順を見ていきましょう。

①問題を分解する（層別）

最初のステップは、問題をさまざまな切り口で分解することです。このとき重要なのは、意味のある切り口を考えること。

例えば、製造現場で「不良品が多い」という問題がある場合、以下のような切り口が考えられます：

• 工程ごとに分ける（製造工程A、B、C…）。

• 時間帯で分ける（昼間のシフト、夜間のシフト）。

• 原材料で分ける（素材X、素材Y）。

こうして問題を小さな要素に分けることで、次のステップに進む準備が整います。

②分解した要素を定量化する

次に、分解した各要素を数字で表現します。これを「定量化」と呼びます。

例えば、先ほどの不良品の例で、工程ごとの不良品数を調べてみると：

• 工程A：100個

• 工程B：50個

• 工程C：200個

このように数値化することで、どの工程に問題が集中しているかが見えてきます。

③問題点を特定する

最後に、数値化した結果を比較し、特に際立っている部分を問題点として特定します。

上記の例では、工程Cが200個と最も不良品数が多いことから、「工程C」が問題点として特定されます。これにより、具体的にどの部分に対策を講じれば良いかが明確になります！

第4章　層別をやり直すべき場合

ここで重要なポイントがあります。それは、層別の結果が均等になる場合です。

例えば、分解した要素が全て同じような数値になる場合、問題点が明確に特定できません。この場合は、別の切り口で再度層別を行う必要があります。

第5章　職場で使える層別の具体例

職場での問題解決において、層別が有効に機能する例をいくつか挙げてみましょう。

1. 売上の低迷を分析

• 商品カテゴリごとに分ける（A商品、B商品…）。

• 顧客層ごとに分ける（法人顧客、個人顧客…）。

• 地域ごとに分ける（東日本、西日本…）。

2. プロジェクトの遅延を分析

• タスクごとに分ける（設計、実装、テスト…）。

• 担当者ごとに分ける（担当者A、B…）。

• 時間軸で分ける（第1四半期、第2四半期…）。

第6章　層別の効果を最大化するポイント

層別を効果的に行うためには、以下のポイントを押さえましょう：

1. 切り口の設定を工夫する：意味のある切り口を考える。

2. データを集める：数値や具体的な情報を正確に集める。

3. 比較を重視する：どこが際立っているかを分析する。

まとめ：層別を活用して職場の問題解決をリードしよう！

この記事では、問題を層別して問題点を特定する方法について解説しました。層別は一見地道な作業に見えるかもしれませんが、これをしっかり行うことで、問題解決の精度が大幅に向上します。

現場での問題解決は、管理職を目指すあなたにとって重要なスキルです。今日からぜひ実践してみてください！正確な問題点の特定が、チームや部署全体のパフォーマンスを向上させる大きな一歩になるはずです。

さあ、あなたの手で職場を変革してみませんか？挑戦する価値は大いにありますよ！

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