スキル さまざまな問題に対する解決の着眼(その3)業務品質を向上させ、顧客満足を得るには? 〜管理職を目指すあなたへ贈る品質改革の極意!〜
皆さん、仕事をしていると、「最近、業務品質が低下している気がする…」とか、「顧客からの満足度が下がっているかもしれない…」といった声を耳にすること、ありませんか? それが社外の顧客だけでなく、社内の後工程(いわゆる社内顧客)からも聞こえてく...
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